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互動交流

訴求須知

按照省公安廳接處警改革和省12345政府服務熱線建設要求,2020年11月20日起,將原“政務110”更名為“12345政府服務熱線”。

一、12345政府服務熱線平臺號碼

黔南州轄區內撥打:12345

黔南州轄區外撥打:0854-12345

二、12345政府服務熱線受理范圍

12345非緊急類政府服務熱線實行全天24小時集中受理公眾咨詢、投訴、建議、求助等事項。

1. 咨詢類:包括對平塘縣各級部門行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息的咨詢及社會保險、公積金等個人信息的查詢;

2. 投訴類:包括對平塘縣各級部門行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴;

3. 建議類:包括對平塘縣各級部門行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議;

4. 求助類:包括對平塘縣各級部門行政職權范圍內的管理、服務等方面提出的求助。

三、12345政府服務熱線不予受理的范圍

1. 涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的;

2. 涉及黨委、人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的;

3. 已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑或信訪渠道解決的;

4. 有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的;

5. 訴求事項已依法依規辦結,訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的;

6. 反映問題屬于 110、119、120、122 等緊急救助系統受理的予以轉接;

7. 非我縣行政職權管轄范圍的;

8. 其他違反法律、法規、規章、規定的情形。

四、12345政府服務熱線運行機制

1.繼續實施警政工單聯動處置。針對群眾的非警務訴求,將由熱線平臺通過工單的方式推送或聯動相關職能部門處置,確保群眾反映訴求第一時間得到全方位、全流程處理。

2.繼續實施熱線平臺一號通。對非緊急類政府服務熱線進行整合,在轄區內,群眾通過熱線平臺仍舊可以反映緊急類、非緊急類的報警、求助、咨詢、建議等訴求。

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